
Bem pessoal, preciso estudar para as provas e não existe forma melhor de aprender do que estudar para ensinar, é por isso que sempre que possível, vou escrever textos sobre os assuntos abordados na aula. E vamos ao que interessa!
Service Desk é um serviço realizado para centralizar as necessidades de uma empresa em um único lugar, dessa forma registrando entrada e saida de pedidos de suporte e manutenção, tendo maior controle sobre o que foi feito, para futuramente obter um relatório preciso das tarefas realizadas, podendo assim diagnosticar com maior precisão os setores que tem maior número de problemas e assim focar uma melhoria, seja em treinamento para equipe ou em investimentos tecnológicos. Continue lendo →